曾柏寿：来雅百货蓄势突破

人物名片：来雅百货加州店总经理曾柏寿

　　厦门新商圈不断崛起，商业格局不断被改写，但百货业同质化的现象依然存在。如何破解千店一面的局面，在众多百货中脱颖而出呢？厦门百货业鼻祖之一曾柏寿给出的答案是：“不管在商品进驻还是软服务方面都要寻找品牌唯一性！”此外，来雅百货突破重围的更实质举措是积极向岛外发展，今年将陆续完成龙岩、苏州、重庆等外地店的筹备及开幕工作。

把新概念百货引进Shopping Mall

　　记者：您1998年从台湾来到厦门来雅百货，作为厦门百货业的开拓者之一，能不能谈谈您对厦门百货业的认识？

　　曾柏寿：我想流行百货业，要提供的是一般人触手可及的流行。这十几年来，最大的感受是，消费者对品牌的认知度越来越高，品牌概念深入人心，另外就是顾客对商场服务水平提出了越来越高的要求。这十几年中，还有一个比较明显的感觉是厦门新商圈在不断崛起，各板块间的角力更趋激烈。

记者：来雅如何脱颖而出？

　　曾柏寿：首先是经营理念的创新，11年前，我们把流行的概念带进来雅百货；11年后，我们要把流行的概念再带进Shopping Mall（大型购物中心）。就拿加州来雅来说，加州来雅百货突破传统的专卖店或专柜明显区隔的旧模式，加以重新融合，打造成“来雅梦公园”式的“新概念百货”。你在加州来雅会看到，很多品牌不是传统的专柜式，而是店柜式的。这些店柜和购物环境更相融，但是管理还是统一的百货式管理。

　　此外，在商品引进上，加州来雅有很多厦门独有品牌，有I.T旗下的izzue、b+ab、5cm等时尚潮牌，还有“快时尚”品牌UR、英伦风情的UK GREIFF等等。

开拓外地市场 龙岩、苏州、重庆筹备中

　　记者：能否为我们介绍下，来雅百货在软服务方面，是如何塑造品牌的唯一性？

　　曾柏寿：我们在服务理念上以“现代化、差异化、人性化”为基础，在服务细节上我们尽可能体现对顾客的“用心”。比如，我们会把顾客当作家人或朋友看待，顾客生日时送上鲜花，母亲节时送上一份礼物等，随时随地把关心、感情传递给顾客。

　　我们还非常注重塑造公益形象，比如发展奖助学金，主办“来雅抱抱团爱心斗阵行”的爱心公益活动。还比如，我们会非常关注环保等社会公益问题，会深入社区宣扬环保理念。我想流行不仅是一种商品，也是一种生活态度。这些领域的思考和作为也成为来雅百货独特的品质。

　　记者：能不能谈谈来雅百货接下来的品牌推广计划？

　　曾柏寿：接下来来雅百货将积极向岛外市场扩展，龙岩、苏州、重庆的3家分店已经在筹备中。来雅百货龙岩店将坐落在龙岩市区世纪天成广场。

　　此外，我们认为泉州、漳州的市场潜力也很足，而且现在交通越来越方便，泉州、漳州的顾客群体来厦门购物更方便了。如果有合适的合作机会，我们也将拓展泉州、漳州市场。

人性化自然流露的服务 最打动人

　　记者：您的家在台湾，能不能谈谈台湾的百货业？

　　曾柏寿：在服务方面，台湾百货业最值得称道的是人性化自然流露的服务。比如如果遇到家庭型的消费者，台湾百货的管理人员会主动上前，很自然地从口袋里掏出糖果给小孩，亲切地和小孩子聊天，会把顾客当成亲切的朋友或者邻居。

　　记者：您的家人在台湾，两地分居，会给生活带来不便吗？

　　曾柏寿：厦门和台湾，天气、饮食、方言都差不多，我在厦门很习惯。此外，实行“小三通”后，两岸来往很方便，来往两地间只要三四个小时就够了。妻子和小孩们节假日或周末也很容易过来。

　　记者：作为流行百货业的舵手，您如何紧跟时尚？

　　曾柏寿：我的兴趣很广泛，也很注意各种流行趋势，包括商品的流行趋势，还包括生活观念等的流行趋势。最近比较关注环保，比如太阳能手机等。