用户吐槽优酷“一分钱体验”活动是个“坑” 遭连续强制扣费

或涉嫌强制交易

　　中国政法大学民商经济法学院教授吴景明告诉法治周末记者，目前，多个互联网平台都推行了会员制，自己的某社交账号也曾遇到过突然变会员的情况。

　　“现在的会员制大体可以分为两种，一种是付费的，一种是免费的。”吴景明称，无论是哪种形式的会员，用户加入不加入会员，都应该依据自愿原则，“即使是免费的会员制，在不经用户的同意下强行令其成为会员，也侵害了用户的知情权；更何况是付费会员，其中还涉及到财产等问题，若网站在用户不知情的情况下‘令’其成为会员，网站的这种行为可以认定是强制交易。”

　　新消法第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；其第16条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

　　吴景明认为，如果相关用户能证明开通优酷会员的并非本人，而是优酷所为，在这种情况下，优酷或违反多条法律规定。

“第一，利用掌握的信息强制为用户开通会员，优酷或涉嫌私自窃取个人信息；第二，在用户不知情的情况下扣钱，涉嫌故意侵犯消费者的财产权。”

　　吴景明认为，如果用户能证明不是自己开通的会员，那么网站应该解除其会员资格、并返还款项，该款项中不仅包括扣除的会员费用，还应包括会员为解决该问题所付出的通信费用、甚至被扣除的会员费用产生的利息等。

用户不知情而签署的协议为无效

　　“退一万步说，我只是参加了优酷的‘一分钱体验7天会员活动’，并不知道活动协议里还有这样的‘陷阱’，难道这才是优酷推广这个活动的用意？那不就是个坑人的圈套吗？”王胜有些愤愤不平。

北京太古律师事务所律师马红民认为，如果不是优酷强行为用户开通了会员，而是用户在体验“1分钱7天会员”或者免费赠送的一个月会员服务时，自己勾选了连续包月会员服务，只要用户能证明是在不知情的情况下选择的，那么这种协议是无效的协议。

　　马红民告诉法治周末记者，合同法第39条、消法第26条都对提供合同格式条款一方应尽的明确提示义务作了规定；此外，针对网络服务领域的格式条款，国家工商总局在《网络交易平台合同格式条款规范指引》第9条中，也对明确提示义务和提示方式作了相关规定：网络交易平台经营者使用合同格式条款的，应当采用显著方式提请合同相对人注意与其有重大利害关系、对其权利可能造成影响的价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。

“比如说，消费者在和保险公司或者银行签订合同时，一些重要的条款是要加黑加粗的，工作人员还可能会当着消费者的面念一遍，或者让消费者抄写一遍；而在优酷会员的后续开通及续费问题上，如果大量用户当时都没注意到，事后很久才发现扣费，那么可以认定优酷未尽到明确提示义务，属于刻意的行为。”马红民告诉法治周末记者，在这种情况下，用户有权要求优酷返还会员费。