高档衣物干洗投诉多 5000元羊绒大衣干洗缩水

　　闽南网3月6日讯 舍不得在家水洗的高档衣物，送到干洗店反而更糟。家住泉州市区的金女士将两件共计5000多元的羊绒大衣，送到品牌干洗店，没想到双双缩水。最终经丰泽区工商局12315调解后，商家才赔偿1500元。记者了解到，随着气温逐渐升高，很多市民开始将贵重大衣送去干洗，由于事先没有约定，导致事后纠纷频发。

【案例】 羊绒大衣缩了一码

　　前段时间，金女士将两件羊绒大衣送到泉州市区一家连锁干洗店干洗，干洗费一共39元。取回衣服时，金女士发现，这两件大衣均出现严重缩水，几乎缩了一个码，已经不能再穿了。“当初洗衣服时根本没说明。”金女士说，衣服是2012年1月份买的，两件共计5000多元，希望商家能赔偿一半。但商家认为，自己根本没赚多少钱，这笔赔偿无法支付。近日，经丰泽区工商局12315调解，商家最终同意赔偿1500元。

羽绒服皮革破裂

　　类似的干洗纠纷也发生在许女士身上，她的一件品牌羽绒服被送到干洗店，干洗费35元。由于商家在干洗时没有控制好温度，导致领口、口袋上的皮革破裂。商家虽然答应保修，但是修了10多天都没修好。这件羽绒服才穿半年，许女士当初购买时花了1100元，希望商家至少能赔一半。

【提醒】

可约定“保值精洗”

　　“在这两起纠纷中，高档衣物干洗根本没有事先说明。”丰泽区工商局12315调解提醒说，按照《福建省洗染行业服务纠纷调解办法》的规定，洗染价值在1000元及以上的衣物，商家应当主动征得消费者同意，双方作出书面保值精洗约定，采取保值精洗的衣物价值应根据消费者的报价（议价），双方同意后在洗衣凭证上约定值额，并经双方签名生效。保值精洗的费用最多不得超过双方议定衣价的5%。洗染价值在1000元以内的衣物，消费者要求保值洗染的，在普通洗染价上另加衣价3%的保值费。

　　此外，在遇到纠纷赔偿时，普通衣物收费洗染，价值在1000元以下的，应根据购衣凭证，进行折价赔偿。无法提供购衣凭证的，按已使用两年计算，价格参照现市价或估（商）价进行赔偿。折旧按年计算，逐年递增，年折旧率为20%，折旧最高不得超过70%。属于高档、名牌、贵重衣物，消费者选择普通衣物交费洗染，发生洗染服务纠纷并涉及赔偿的，能提供有效凭证，按最高额1000元折旧后进行赔偿。无法提供有效凭证的，按最高额的50%（即500元）折旧后进行赔偿。（海峡都市报闽南版记者 林淑芳）