双十一销售状元再成"退货冠军"

　　“本来想趁着‘双十一’省点钱，没想到等了十几天，收到的5个包裹中，就有2个有问题，一个是尺寸不对，还有一个是材质与卖家描述严重不符。”经历了一番思想斗争后，市民王女士还是决定将“货不对版”的商品退回去。

　　图片实物“貌合神离”

　　11月11日，淘宝网全场50%的折扣引来了一波疯狂的网购浪潮。看到各个网络商家打出的宣传广告和一张张精心修饰过的图片后，王女士最终未能抑制住自己的购物冲动，在11月11日凌晨的2个小时内，克服了网络拥堵，连续购买了2000多元的商品。

　　然而，当包裹陆陆续续寄到手中后，王女士却高兴不起来了，其中5折购买的一款某品牌男装，居然是去年底就已经促销过的产品，而且在该品牌的工厂店中，类似的棉衣只要3折就能买到。

　　价格上没有获得多少优惠还在其次，部分商品还存在“货不对版”的情况，一款印花四件套，明明是按照1.8米床的标准购买的，一试用却发现被套短了5厘米。还有一件羽绒服，从商品图片和描述来看，是很鲜亮的红色、兔毛领，看上去也很厚实，可是商品寄到后，却发现兔毛领变成了劣质的人造毛，颜色成了暗红色，连羽绒也非常稀薄，200多元买的衣服却像是几十元的地摊货。

　　退货率急剧上升

　　据了解，11月18日淘宝开放双十一退款后，多家知名品牌的天猫旗舰店都出现了顾客大规模退款现象，不少在“双十一”当天创下销售纪录的店铺，转而成了“退货冠军”。

　　昨日，记者登录在淘宝“双十一”中拿下家居销售冠军的全友家居天猫官方旗舰店，发现截至昨日12时，全友天猫店铺近30天的退款总次数已达到13821次，其中因未收到货的退款是11718次。该店近30天的退款率为35.97%，而行业均值仅有4.75%。

　　在“双十一”男装类目成交额第一的杰克琼斯官方旗舰店也出现了相似的情况。截至昨日12时，杰克琼斯天猫旗舰店近30天退款已由17日的167次飙升至92292次；退款率则由1.84%上升到了19.57%。其中，因未收到货退款28283次，因买家无理由退款30360次。

　　同样，在一些泉州品牌的天猫旗舰店中，“双十一”过后退货率急剧上升也成为普遍现象。七匹狼天猫官方旗舰店截至昨日，近30天的退款总次数也达到12539次，其中，无理由退款6449次，近30天的退款率为12.63%，也大于8.06%的行业均值。九牧王近30天的退款总次数则为15650次，11%的退款率同样高于行业平均值。

　　三大原因导致退货

　　“‘双十一’时忙扫货，‘双十一’后忙着退货。”这句话成了不少网友最近一段时间的真实写照。据了解，商品规格不合适、质量太差、物流太慢成了“双十一”过后，网友要求退换货或退款的主要原因。

　　一位电商业内人士告诉记者，“双十一”看上去似乎是一场来自网络的购物狂欢，实际上这场购物狂欢依然是由线下的品牌主导，尤其是不少线下品牌遭遇销售不畅、库存高企等困境，参与网络销售很重要的一个目的就是为了清理库存。因此，在“双十一”促销中，很多商家拿出来的促销特惠商品都是些滞销品、甚至次品。而真正的畅销商品，不是数量太少，就是价格几乎没有便宜多少。

　　这样一来，网友的购物期待和商家实际提供的商品间必然会产生落差，这也是很多网友购买了商品后，又以“不喜欢”或“与想象不符”等理由退货的原因。

　　货品超卖、物流太慢等因素也成为退款的主要原因。在部分品牌的买家评价中，记者看到，有些在“双十一”购买的商品，直到昨日才陆续签收。“感谢上帝，‘双十二’前终于收到了‘双十一’的东西。”这是网友queyao89，在昨日收到“双十一”当天拍下的杰克琼斯薄款毛衣后给出的评价。