记建行泉州丰泽支行员工林添星：要做一颗明亮的星

　　建行泉州丰泽支行的林添星，在建行系统可谓是一颗闪亮的“星”，这不仅在于他的爱岗敬业、业绩优异，还在于他的自强不息、身残志坚。

　　他像一颗明亮的星星，在建行的星河中熠熠闪烁。他的事迹汇成一曲爱岗敬业的青春赞歌，一曲自强不息的生命凯歌！

　　把责任与担当留给自己

　　1999年8月，林添星进入建行工作，从此与建行结下不解之缘。

　　一开始，他在基层做普通柜员。“上手快，人勤奋！”这是他到建行后领导、同事对他的印象。他凭着自己对客户的真诚和对工作的执着，逐渐感染和打动了客户，取得了客户的支持和信赖，和这些客户建立了良好关系。

　　正当他的能力得到充分施展时，不幸却突然降临。2001年11月，正值青春年华的他被确诊为骨癌——右踝关节骨肉瘤。这个晴天霹雳的噩耗一下子无情地砸落在他身上。

　　那年春节，病友们都回家过年了，病房里只有他与父亲两个人。午夜时分，窗外庆祝新年的烟花飞腾起来，林添星更加感觉到寂寞，他望着父亲开始苍老的脸，心中一阵酸楚。他是家里的老幺，又在建行这样的好单位工作，是家里的依靠和希望。他想：家庭沉甸甸的责任放在我的肩上，我绝不能倒下！精神的力量支撑着他，同事们也时常来病房探望他，给予他鼓励。

　　“我能站起来，我能！”截肢后，他并没有被如千万支针刺的肢体幻觉及化疗所带来常人无法想像的病痛击倒，在他内心深处的倔强及对生活的渴望的支撑下，在家人和行里领导、同事的帮助下，终于勇敢地重新站立起来。两周后，他毅然丢掉了拐杖。他为了能够像常人那样上下班，甚至能够走访客户，在经过无数次的摔倒、磨破十多条裤子后，终于重新学会了稳稳当当地骑上自行车。

　　返回工作岗位后，行里考虑到他行动不便，将他从个人信贷业务调整到储蓄柜台业务。面临着新的工作环境，他并没有气馁，没有因为自身的残疾想让别人同情和照顾。除了做好柜面客户服务外，他还跟同事们一起扫地、提钱箱，并且做得得心应手。

　　2003年以来，林添星一直从事VIP理财专柜工作，他充分利用这个平台，精心经营，巩固老客户，不断拓展新客户。当时，建行丰泽支行的一位客户的资金流较大，每月底都要提现上百万元。他发现这一现象后，主动跟客户交流，得知这笔资金是用来发工资后，每次客户前来预约现金时，他总能提前为客户准备足够的零钱以便发工资之需。这一细微的举动，得到客户的赞许与信任，客户主动要求在建行丰泽支行网银批量代发工资，使得客户的资金在丰泽支行内流转，存款近千万元，并有效增加了丰泽支行借记卡发卡及相关产品的营销。

　　把微笑与贴心送给客户

　　从在建行工作的第一天起，微笑，就成了林添星发自内心的习惯。截肢后，工作岗位换了，但他的微笑依然挂在脸上。

　　看着走路一瘸一拐的添星，一开始，客户以为是他摔伤没恢复好。后来知道了他的身体状况，客户们对他自强不息的生活态度更是钦佩不已。许多客户说过同样的话：“小林能用这样积极心态面对生活、工作，我们把钱放在这里没有什么不放心的！”

　　“还有什么比生死更难的吗？”林添星这样激励自己。经历了生命洗礼的他，用真情赢得客户，因为让客户满意是他工作的奋斗目标。

　　客户史女士原来大部分业务都在其它银行办理，只是偶尔来建行取点现金作为家用。虽然业务量小，但林添星对客户一视同仁，热情依旧，每次碰到史女士来行办理业务，都积极主动做好引导工作，并递上名片，面带微笑地对史女士说：“这是我的电话，如果您有什么问题，随时与我联系。”有一天，史女士主动找上门跟他说：“小林，今天刚好我有一笔在其它银行的理财到期了，我转到建行卡里，你帮我理理财吧！”根据史女士的理财需求及风险承受能力，林添星为她精心制定理财规划、资产合理配置，后来史女士的金融资产果真得到了预期收益。史女士被林添星的真诚服务和专业能力所深深折服，便选择建行作为她的业务主办银行，还将家人的账户也转移了过来。史女士感慨地说：“是小林的真诚与恒心让我感动了！”

　　近年来，林添星及时转换岗位角色，结合多年的工作经验，以较为专业的素质服务着高端客户。他善于捕捉市场信息和把握客户资源，以清醒的头脑，灵敏的嗅觉，对各种经济信息进行分析、研究，通过与客户的沟通及时发现和引导客户的需求，为客户提供专业化和标准化的理财建议，努力做到在适合的时间将适合的产品推荐给适合的客户。有一名客户在建行丰泽支行有一笔定期存款，林添星了解到该客户风险能力较强，但没有太多的时间花在理财投资上。他及时引导，客户接受了适当基金投资的建议，经过一段时间后获得不错的收益，该客户后来还介绍了不少客户来建行办理业务。

　　把勤奋与忠诚献给事业

　　在担任客户经理时，林添星面临着工作的紧张、竞争和考核的压力，努力工作、开拓进取，积极投身市场找客户，很快打开了市场。作为客户经理，他很好地起到了“传帮带”作用。新员工入行上班的第一天，他总是会给他们每人递上一本崭新的笔记本，用于跟班学习做记录。林添星总是语重心长地跟他们说这么一句话：“好记性，不如烂笔头。如有不懂的或不清楚的话，随时问。能在同一个团队里一起工作是缘分，只要大家一起努力，工作肯定能做好的。”他甚至带新员工找客户，教给他们工作的方法，新员工们对林添星充满了感激之情。

　　曾经有一位新入行的年轻姑娘，面对繁琐、机械、重复的柜面服务，深感压力巨大，偷偷地哭了。林添星是个细心人，他发现后，用自己战胜病魔的经历鼓励她：“不要背着太大的思想包袱，一切都会好起来的。你看像我这样都挺过来了，相信你也会克服困难、做得更好。业务上有什么难题，可以直接来找我。”这位新员工破涕为笑，在他的鼓劲下，振作起来，积极、愉快地投入到工作中，并成了业务能手。

　　在实际工作中，林添星充分认识到高效的服务，需要更高的综合业务素质，他忙里偷闲地学习业务知识，不断更新知识结构。2007年4月，他报考金融理财师（AFP）并顺利通过；2009年10月参加了国际金融理财师（CFP）的培训认证。

　　2009年5月，当地某学校的资金结算业务需由建行丰泽支行办理，必须先做好批量办卡、批量签约代扣关系，才能保证学校收费工作的顺利进行。面对任务重、时间紧的局面，他主动接手这项新业务，遇到问题与同事加班加点直至解决。一天晚上，他加班到凌晨两点多，实在太累了。为了提神，他便到洗手间用冷水泼泼脸继续工作。在同事们的共同努力下，建行丰泽支行成功为该学院批量制卡1万多张，并顺利完成该学院师生的代收代扣签约业务，也为丰泽支行的业务发展画上了浓厚的一笔。

　　几年来，林添星在客户经理岗位上挖掘了大量的潜在优质客户，他的营销业绩也位居前列。在今年的旺季营销中，林添星个人创造的首发基金销售业绩始终列居全行系统之首。

　　把青春与心血献给建行

　　林添星，没有辜负他名字里的“星”字。

　　2006年，他获得总行“理财卡之星”，并连续多年被评为省分行级“明星柜员”、“优质服务标兵”，2008年度获得福建省银行协会表彰的文明服务明星等荣誉，2010年获省分行实物黄金个人营销“明星奖”，2014年度获福建省分行“先进工作者”称号。在行领导、同事及客户的支持信任下，林添星从一个普通的柜员成为客户经理、营销主管。

　　是颗星，就要发光。

　　林添星就像一颗星星，在建行系统默默地散发着光和热。