铁路购票网增加排队功能遭吐槽失败率大增

　　闽南网9月20日讯 本月，铁道部官方网站12306完成了新一轮售票系统升级，新增加了提交订单排队的功能。据铁路部门介绍，此功能在旅客预订部分热门线路车票时才会激活，是为了避免购票网站瞬时提交订单压力太大而导致网站瘫痪。原本是为了让旅客购票更加方便的升级换代，却引起网友“吐槽”，认为遭遇“强制排队”后购票失败的概率很大，也错过了购买其他车次车票的宝贵时间。

网站提示等待时间

　　前日，准备趁着中秋、国庆8天长假到乌鲁木齐看望亲戚的大学生小刘登录了铁道部12306购票网站，选择订票后，系统给出一则提示：“今日该车次和席别已有超过1495人次先于您提交订票请求，至处理您提交请求时可能已无票，是否继续？”

　　“第一次见到这样的界面，虽然一看1000多人排在我前面，没敢抱什么希望，但我还是想看看接下来的结果。”抱着试试的心态，小刘进入确认页面，系统提示“您的订单已提交，预计5分42秒处理完成，请耐心等待”。

　　5分钟过后，系统自动跳转，进入了火车票确认页面，小刘如愿拿到了长假前一天的火车票。“挺方便的，就像到银行排队，拿号的时候会告诉你前面还有多少人排队、预计等多少分钟，你可以自愿选择是不是等下去。”小刘说。

旅客抱怨购票失败

　　并非所有旅客购票过程都像小刘一般顺利，不少旅客反映，他们在购票排队上吃了“暗亏”。昨天，记者了解到，一些旅客通过微博反映，好不容易完成所有订票流程后，系统提示订单已经提交，但系统显示需要30分钟时间排队处理。在等待了漫长的30分钟后，系统却显示订单处理失败，需要重新提交。反复提交多次，屡次显示失败。

　　不少网友抱怨说：“反复提交几次，耽误了时间，错过了购买其他车次车票的时间和机会。”还有人指出订票网站系统升级后漏洞百出，甚至给内部的暗箱操作留下空间，没有解决网站点击量大时造成瘫痪的根本问题。

　　据铁路部门介绍，此次购票系统升级后，排队系统是12306网站新加入的功能，目的是为了减轻网站的瞬时压力，只在用户订购部分热门线路车票时才会被激活。目前，这一功能上线后，旅客褒贬不一，铁路工作人员表示，将尽快完善铁路购票系统，最大限度让旅客感到方便快捷。

网友声音

　　铁道部说，自己在进行新一轮的系统升级。请问，铁老大，你升级的亮点在哪里啊？为什么我的用户体验反而更差了？你们要是缺钱搞网站建设，为什么拍个宣传片还能花上千万呢？把这些装点门面的钱，用来好好整整12306就这么难吗？——吴刚（公司职员）

　　升级系统的出发点是好的，至少能看得出铁路部门在努力改进服务。一些用户体验时遇到不愉快的错误，其实也不必太过着急，给他们一些时间，相信会好起来的。——小张（网络编辑）