南安一女士将价值过万的风衣送去干洗后褪色且皱巴巴

　　昨日，市民洪女士拨打新闻热线0595-26531010称，她将一件贵重的风衣送到洗衣店干洗后，衣服变得皱巴巴的，而且还出现褪色现象，而洗衣店方面则认为这是正常现象，双方争执不下，洪女士希望记者能帮忙协调解决。

【顾客】衣服送洗后出现褪色

　　洪女士称，这件风衣价格过万元，是自己年初在香港旅游时咬牙买下的。由于价格昂贵，所以平时很爱惜。今年5月18日，她将一大堆的冬衣送到市区新华街伊兰美洗衣店干洗，打算洗完后收起来，这件风衣就在其中。

　　“当时我还特别提醒他们，风衣的价格比较高。”洪女士说，她希望在干洗时，这件风衣能受到“特殊对待”。

　　由于忙，前几天，洪女士才去洗衣店取衣服，但当她看到风衣时，脸色马上就变了。

　　“衣服已经没有送洗前那样光鲜亮丽了。”洪女士气愤地说，衣服就像经过漂白一样，褪色严重，而且衣服的边角处褪色更为明显。

　　“当时该店店员也觉得衣服洗成这样有问题，表示要将风衣留下来补救。”洪女士说，所以当时她没有取回风衣。

　　风衣在洗衣店“补救”期间，洪女士表示，该店店员曾联系过她，称褪色是由于衣服本身质量导致。

　　“衣服那么贵，怎么可能有质量问题。”洪女士表示，不能接受这种说法。

【洗衣店】衣物经清洗会有损伤

　　昨日，记者与洪女士再次来到伊兰美洗衣店。此时，风衣已经完成“补救”。

　　记者看到，风衣为纯黑色，领口、袖口以及骑缝线处颜色较浅。

　　该店负责人马先生表示，衣服经过长时间穿着，汗渍会损伤衣物，而且衣物经过清洗也会有一定的损伤，属于正常现象。

　　“早知道会这样，就不送洗了。”洪女士表示，送洗时店员并没有告知自己，衣服经过干洗后会出现褪色情况。

　　记者在店内收衣处注意到，桌上有一份《福建省洗染行业服务办法》，其中第4条明确规定，经营者在承接消费者送洗的衣物时，应当实行“三明”，即对送洗的衣、物的破损，少扣，色差等瑕疵及加工后可能发生的后果要看明、讲明，并在取衣凭证上写明，经双方签字后洗染衣物，否则，发生的后果由经营者承担。

　　对此，马先生认为，他们洗衣凭证上有对上述情况进行说明，洪女士也签了名，这表示洪女士已经知道后果。

　　洪女士表示，洗衣店将洗衣后会出现的问题全部都罗列在洗衣凭证上，自己并没看到，并且对方也没有口头上告知，这样对自己不公平，“这是霸王条款”。

【律师】可以向工商部门求助

　　对此，福建正成功律师事务所律师苏朝生表示，衣服干洗后出现损伤，商家确实有不可推卸的责任。此外，将可能出现的问题罗列在洗衣凭证上，对消费者来说确实是不公平的。

　　苏朝生提醒，洗衣店在接单时，要对衣物进行评价，对洗涤的后果进行判断，如果无法达到消费者的要求，就不要接单，以避免纠纷。而消费者到干洗店取衣物时，要先检查衣物是否存在问题，如果有问题就先不取回问题衣物，并当场解决。如果协商不成，可向工商部门寻求帮助。

　　昨日，洪女士拨打了12315电话投诉，希望能得到一个满意的解决办法。目前，该投诉已被受理，将移交南安市工商局12315处理。（记者 陈江涛 实习生 陈文华）