“双十一”刚过“双十二”又来 网购应如何维权？

　　今天就是“双十二”了，对于网购狂来讲，这是继“双十一”之后的又一个“剁手日”。而巧合的是，“双十一”的消费维权投诉也在这个时候进入了爆发期。昨日，记者从晋江市工商局12315服务台了解到，从11月11日截至昨日，晋江网购投诉22起，占据总投诉量的10%，相比去年的14起，上升了67%左右。

　　从投诉案件上来看，消费者投诉反映的主要有商家发错货、货品文图不符、货品质量问题、退货难、预售商品遭遇付款难等网购较为普遍的问题。

　　“网购越来越影响我们的生活，可网购投诉也相应在增加。遇到问题如何维权，很多消费者也很困惑。”为此，12315工作人员小吴向我们支了三大招。

　　首先，我们要保留好购买东西时及遇到问题后与卖家聊天的所有记录。聊天记录的信息对消费者维权很重要，一定不可过早删除。对于购买的商品，要多拍照片，这是可能使用到的证据。

　　其次，当权益受到损害时，消费者可及时拨打卖家所在地12315投诉。“我们执行时发现，很多商家根本就无法找到具体地址，更无从调解了。”小吴说，此时，消费者还可以在交易平台对商家提出投诉，并向交易平台提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等等，大部分网购平台都会有相应的投诉机制。

　　“如果通过网购平台，仍然不能维护自身权益的话，那么可以拨打交易平台所在的12315投诉。每一个开店的商家，在交易平台上都留有身份信息，工商部门可要求交易平台提供，并联系商家所在地的12315配合。”小吴说，例如在淘宝、天猫等交易平台网购的消费者遇到维权难，可拨打0571-12315；如果在京东等交易平台购买的消费者，可拨打010-12315。

　　“其实网购时，我们多注意一些小细节，是可以规避后期维权麻烦的。”小吴说，第一点大家就是要理性消费外，还要看卖家的信誉度；第二点要注意看其他买家的购买评价，尽量选择买家评价较高的商家；最后一点，也是较为关键的一点，就是尽量选择在网店上标注了注册登记信息的卖家。一旦产生纠纷后，有注册信息的当地工商部门较为容易寻找到卖家，方便调解。（记者 曾舟萍 通讯员 吴碧云）