晋江安海医院院长许群英 从好医生到好院长

　　在患者眼里，他是医术高超、医德高尚的好医生；在医护人员眼里，他是关爱下属，想干事能干事、处处以身作则的好领导。他，就是安海医院院长许群英。从医二十多年来，他始终将患者满意摆在首位，以强烈的责任心履行一名医生的职责。

身为医生：

治病救人尽心尽力

　　从医学院毕业，许群英被分配到晋江市医院外科，凭借着扎实的医学知识和不断学习的精神，他渐渐小有名气，有些病人甚至从安海、晋南等乡镇赶来，点名要让“许医生”看病。

　　2010年，安海镇的王阿婆在女儿朋友的介绍下，慕名找到了许群英。经仔细检查，王阿婆被确诊为甲状腺癌，这种情况通常是进行双侧甲状腺叶的全切除，之后进行规范化的化疗。“‘双侧甲状腺叶的全切除’手术容易出现各种并发症，在县级医院很少开展，所以比较谨慎。”许群英告诉记者，他此前到邵逸夫医院、省协和医院观摩学习后，就提出要对这类患者逐步开展规范化的治疗。凭借精湛的技术，许群英为王阿婆成功进行了手术。手术后，王阿婆没有出现并发症，只有一段时间有低钙的症状，经过调理后逐步恢复。

　　“许医生医术好，人又随和，我从那以后都只找他了！”直至现在，王阿婆还定期到安海医院找许群英做检查。

身为院长：

谦和有力以身作则

　　2013年，许群英被调到安海医院担任院长。

　　“许院长为人很谦和，特别是对待患者，有一次一位老人就诊时反复问同样的问题，我在边上听得都不耐烦了，许院长还是耐心地一遍遍跟他解释。自从到我们医院后，许院长几乎每天早上7点就到医院，晚上7点才下班，处处以身作则。”安海医院党办主任蔡秋屏说。

　　院长助理颜长春认为，许院长称得上年轻有为，特别注重服务质量，处处将患者满意摆在首位。他到安海医院后，成立了服务质量管理办公室，加强服务投诉管理。2014年3-7月，安海医院共受理内部投诉26件，成功回访13048人次，今年3月份群众满意度77.13%，至7月份已提高到88.06%。在今年上半年全省203所二级以上医院满意度调查中，安海医院在泉州市16家参加测评的二级医院中排名第三。

　　许群英还大力改进服务流程，对体检科、供应室、门诊妇产科诊区、门诊检验科等进行流程再造及功能分区改造，对门诊各诊间设施、候诊区、卫生间的环境进行整改，进一步优化、理顺服务流程。新建预约挂号信息服务平台、实行电子排队叫号、推行“先诊疗，后结算”模式、开设便民门诊，进一步方便群众就医，改善群众就医体验。(记者 罗丽萍)