忘了中铁银通卡的密码怎么办？密码可以修改吗？

中铁银通卡的密码在何时使用？

　　答：中铁银通卡的密码在使用联机账户时使用。使用联机账户购票或向电子现金转账时须输入密码。

中铁银通卡的密码可以修改吗？

　　答：可以。持卡人可登陆中铁银通支付有限公司网站（www.zhongtieyintong.com）或拨打中铁银通客户服务热线4008-368-368，客服坐席员在核实持卡人的身份信息后，持卡人根据语音提示更改卡密码。

持卡人忘记了中铁银通卡的密码，怎么办？

　　答：可持购卡时所使用的有效身份证件至售卡窗口办理密码重置业务。

持卡人消费时输错了中铁银通卡的密码，会怎么样？

　　答：当卡片密码连续3次输入错误时，卡片会自动锁定，持卡人当日可持卡片及购卡时所使用的有效身份证件至售卡窗口办理密码重置业务或等待次日自动解锁。

持卡人的卡片有未处理的异常进出站记录，会有提示吗？

　　答：持卡人通过铁路车站自动检票机（闸机）刷卡乘车后，如卡片进出站信息记录不完整，将会影响持卡人下一次的使用。持卡人在下一次刷卡乘车时，闸机会显示“检票失败请到窗口处理”，持卡人应到铁路指定窗口处理后方能正常使用；我们也会通过短信平台（短信提醒号码106900079368368），按持卡人或代办人在购卡申请表中填写的手机号码，以短信方式提示持卡人尽快到铁路指定窗口处理，以免影响卡片的正常使用。

使用中铁银通卡时需要注意什么？

　　答：（1）请保管好密码，收到卡片后，请及时将卡片背面预印的密码进行修改。请勿将密码告知他人。

　　（2）请不要与其他卡片紧贴一起存放，避免磁条相互磨擦。不要将卡放在微波炉、冰箱等电器的高磁范围内，也尽量不要和手机、电脑、掌上电脑等带磁物品放在一起，以免消磁“变质”。

　　（3）请妥善保留交易凭证，避免泄露关键信息，并在发生异常交易时及时进行查询及处理。

　　（4）请您在持卡消费时，尽量让卡片保持在您的视线范围内，并留意收银员刷卡的次数。

　　（5）在进行自助设备操作时，如发生卡片未被退出，请及时拨打客户服务热线进行解决或向车站管理人员寻求帮助。

 

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